※本記事はプロモーション(広告)を含みます。掲載情報は2026年11月9日時点のものです。最新の料金・条件は一休.com公式サイトでご確認ください。
一休(一休.com)の評判は?「3つの物差し」で良い声も悪い声も検証
一休.com(いっきゅう ドットコム)は、ホテル・旅館の予約サイトです。「一休の評判は実際どうなの?」という疑問に答えるため、この記事では評判を3つの異なる物差しで確かめました。
- 物差し1:利用者5,080人のアンケート(オリコン顧客満足度調査)
- 物差し2:厳しい声が集まりやすい口コミサイト(みん評)
- 物差し3:一休.comに載っている宿123軒の評価点を、2026年11月9日に自分で集計
結果を先に言うと、一休.comの宿123軒のうち評価点がある116軒の平均は5点満点で4.48点。4.0点を下回った宿は2軒だけでした。一方で、キャンセルや問い合わせについては厳しい声もはっきり見つかりました。良い声と気になる声の両方を、出典つきで整理します。
先に答え:一休.comの評判を3つの物差しで比べると
| 物差し | 調べた対象 | 結果 | 読み取れること |
|---|---|---|---|
| 利用者アンケート | 旅行予約サイトの利用者5,080人(37社が対象) | 総合75.1点。再利用意向96.6% | 使った人の多くは「また使いたい」と答えている |
| 口コミサイト | みん評の一休.comページ | 平均2.79点(132件) | キャンセル・問い合わせのトラブル報告が目立つ |
| 宿の評価点(自前集計) | 東京・大阪・北海道の掲載宿123軒 | 平均4.48点。4.0点未満は2軒 | 掲載されている宿のハズレは少ない |
3つの物差しで評価が割れているのは、「宿そのもの」と「予約サイトの手続き・サポート」で評判が別れているためです。宿の質についての不満はほとんど見当たらず、低い評価の多くはキャンセル手続きや問い合わせに集中していました。
- 評判:宿の質とサイトの使いやすさは高評価。弱点はキャンセル・問い合わせまわり
- 向いている人:記念日や旅行で「ハズレの宿を引きたくない」人
- お得情報:毎月1・9・19日はポイント10倍以上の対象宿が増える(公式トップで確認)
一休.comとは?
一休.comは、2000年5月に始まった宿泊予約サービスです。高級ホテル・旅館・リゾートのプランが中心ですが、今回集計した中には1名5,000円台のビジネスホテルも載っていました。2006年からは「一休.comレストラン」でレストラン予約も扱っています。
一休.comの大きな特徴は、貯まった一休ポイントを予約のときにすぐ割引として使えることです。口コミでも「ポイントがすぐ使える」点は繰り返し評価されています。会員数は2019年10月に1,000万人を超えました(株式会社一休 沿革より)。
運営会社は信頼できる?
一休.comを運営しているのは株式会社一休です。2016年2月にヤフーグループに入り、現在はLINEヤフー株式会社の子会社です。Yahoo!トラベルの予約確認も一休の予約確認画面にまとめられています。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 社名 | 株式会社一休 |
| 設立 | 1998年7月30日 |
| 所在地 | 東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー10階 |
| 代表者 | 榊 淳 |
| 親会社 | LINEヤフー株式会社 |
| 資本金 | 4億円(2026年3月31日現在) |
| 従業員数 | 359人(2026年3月31日現在) |
| 事業内容 | 宿泊予約事業、レストラン予約事業など |
出典:株式会社一休 会社概要(2026年11月9日確認)。サービス開始から26年、会員数1,000万人超という実績は、評判を判断するうえでの土台になります。
物差し1:利用者5,080人のアンケートで見る一休.comの評判
オリコンの「顧客満足度調査 旅行予約サイト 国内旅行」(2026年3月2日更新)では、一休.comは総合75.1点で1位でした。調査は旅行予約サイトを使った5,080人が対象で、37社が比べられています(オリコン顧客満足度 一休.comの評判・口コミより)。
評価項目別の得点
| 評価項目 | 得点 | 順位 |
|---|---|---|
| 予約のしやすさ | 78.0点 | 1位 |
| 掲載情報 | 75.9点 | 1位 |
| コストパフォーマンス | 75.6点 | 2位 |
| 検索のしやすさ | 75.5点 | 1位 |
| サイトの使いやすさ | 75.4点 | 1位 |
| キャンペーン・特典 | 73.0点 | 2位 |
| 問い合わせのしやすさ | 70.9点 | 1位 |
注目したいのは、7項目の中で一番点数が低いのが「問い合わせのしやすさ」(70.9点)だということです。順位は1位でも、一休.comの中では弱めの項目です。これは後で見る口コミサイトの不満の内容とぴったり重なります。
また使いたい人・年代別の得点
| 指標 | 数値 |
|---|---|
| 再利用意向(また使いたい) | 96.6% |
| 推奨意向(人にすすめたい) | 92.5% |
| 安心して利用できた | 97.3% |
| 30代の得点 | 76.7点(1位) |
| 40代の得点 | 74.8点(1位) |
| 50代の得点 | 75.1点(1位) |
| 60代以上の得点 | 73.7点(1位) |
30代から60代以上まで、どの年代でも1位でした。特定の年代だけに好かれているのではなく、幅広い年代から評価されているのが分かります。
良い評判:アンケートの口コミから
「載っている宿が選ばれているから、失敗しにくい」
オリコンに寄せられた口コミで目立ったのは、掲載されている宿が厳選されているので安心できる、という声でした。旅行の宿選びで一番怖いのは「写真と違った」「思っていたより古かった」というハズレです。一休.comは怪しい宿が載っていないと感じる、という趣旨の口コミもあり、宿選びに時間をかけたくない人ほど、この安心感を評価しているようです。(出典:オリコン顧客満足度)
「ポイントを予約のときにすぐ使えてお得」
貯まったポイントを次の予約からすぐ割引に回せる点も、複数の口コミで評価されていました。ポイントが「いつか使えるおまけ」ではなく、目の前の予約料金から差し引かれるため、お得さを実感しやすいという声です。(出典:オリコン顧客満足度ランキング)
「写真や説明が見やすく、宿を比べやすい」
サイトが分かりやすく、写真や施設の説明で宿どうしを比べやすいという声もありました。何度も利用していて、安全に予約できているというリピーターの声も見られます。項目別で「予約のしやすさ」が78.0点と最も高いことと一致します。(出典:オリコン顧客満足度)
「問い合わせの対応が丁寧だった」
少数ですが、問い合わせへの対応が丁寧だったという口コミもありました。後で見るように問い合わせへの不満の声もあるため、対応の良し悪しは問い合わせの内容やタイミングで差が出ると考えられます。(出典:オリコン顧客満足度)
アンケートの良い評判をまとめると、「宿選びで失敗しない安心感」と「ポイントのすぐ使えるお得さ」の2つが中心でした。
物差し2:口コミサイトの厳しい声で見る一休.comの評判
口コミサイト「みん評」の一休.comのページは、2026年11月9日に確認した時点で平均2.79点・132件でした。アンケートとは大きく差がありますが、みん評は厳しい意見も集める方針を示しているサイトで、トラブルにあった人ほど書き込みやすい場所です。点数そのものより、どんな場面で不満が出ているのかを見るのが役に立ちます(みん評 一休.comの口コミより)。
気になる評判
「キャンセルしたつもりが、できていなかった」
いちばん重い内容は、キャンセルをめぐるトラブルです。2か月前にキャンセルしたつもりだったのに、宿泊当日に宿から連絡があり、結果として7万8千円を支払うことになったという投稿がありました。別の投稿者は、サイト上でキャンセルが完了したかを確かめなかった自分にも非があると認めつつ、無断キャンセル扱いで全額を請求されたと書いています。どちらも「キャンセルの操作をしたつもり」と「実際に取り消されている」の間にズレがあったケースです。(出典:みん評)
「電話やメールの問い合わせがつながりにくい」
カスタマー窓口に電話がつながらない、メールで問い合わせても返事が来ない、という声が複数ありました。トラブルが起きたときに頼りにしたい窓口に届かないため、不満が大きくなりやすいポイントです。(出典:みん評)
「アカウントが二重になった・予約が重なった」
本人が知らないうちにアカウントが2つできていた、予約が重複していた、という報告もありました。ログイン方法を変えたときなどに起きやすいと考えられるので、予約前にどのアカウントでログインしているかを確かめると安心です。(出典:みん評)
「エリアの絞り込みやポイントの条件が分かりにくい」
評価の高いアンケート側にも、エリアを絞り込むのに手間がかかる、予約の変更やキャンセルの手続きが面倒、ポイントを使える条件が分かりにくい、といった声がありました。満足している利用者でも、細かい使い勝手には改善してほしい点があるようです。(出典:オリコン顧客満足度)
「アプリがWebより使いにくい」
アプリのレビューサイトでは、Web版に比べてアプリの機能が少ない、検索結果が出ないことがある、といった不満が見られました。ただしレビューの投稿時期によってはアプリが新しくなる前の内容も含まれるため、気になる人はWeb版で予約するのが確実です。(出典:アプリマッチ)
気になる評判から分かること
厳しい声を並べてみると、宿そのものへの不満はほとんどなく、ほぼすべてが「手続き」と「問い合わせ」の話でした。これはアンケートで「問い合わせのしやすさ」が7項目中もっとも低い70.9点だったこととも合います。つまり一休.comの評判は、「泊まる宿は良いが、困ったときのサポートは手厚いとは言えない」という形にまとまります。
裏を返すと、キャンセルや変更をしなければ、トラブルにあう場面は限られるということです。そして、キャンセルするときに「完了画面とメールを必ず確認する」だけで、口コミにあった大きなトラブルの多くは防げる内容でした。具体的な対策は次の表にまとめます。
気になる評判と、予約する前にできる対策
| 気になる評判 | 起きやすい場面 | できる対策 |
|---|---|---|
| キャンセルが反映されていなかった | 予約を取り消すとき | キャンセル完了画面が出たか、キャンセル完了のメールが届いたか、予約履歴で「キャンセル済み」になっているかの3つを確認する |
| キャンセル料を請求された | 宿泊日が近いとき | キャンセル料は宿ごとの規定で決まる。予約前にプラン画面のキャンセル規定(何日前から何%か)をメモしておく |
| 問い合わせがつながりにくい | トラブルが起きたとき | 急ぎの内容は宿に直接電話する。予約番号と確認メールはすぐ出せるよう保存しておく |
| アカウントが二重になった | ログイン方法を変えたとき | 予約前にマイページの名前・メールアドレスを確認し、いつも同じ方法でログインする |
| アプリが使いにくい | アプリで検索・予約するとき | うまく動かないときはWeb版(パソコン・スマホのブラウザ)で予約する |
物差し3:一休.comの宿123軒の評価点を自分で集計してみた
口コミサイトの声は「予約サイトへの評判」でした。では、一休.comで予約できる宿そのものの評判はどうなのか。2026年11月9日に、一休.com公式の「おすすめの宿」ページ(東京・大阪・北海道)に載っている宿123軒の評価点(5点満点)を1軒ずつ集計しました。
エリア別:評価点の分布
| エリア | 掲載軒数 | 平均点 | 4.7点以上 | 4.5〜4.69点 | 4.0〜4.49点 | 4.0点未満 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 東京 | 41軒(評価あり39軒) | 4.50点 | 11軒 | 11軒 | 15軒 | 2軒 |
| 大阪 | 34軒(評価あり33軒) | 4.48点 | 2軒 | 16軒 | 15軒 | 0軒 |
| 北海道 | 48軒(評価あり44軒) | 4.45点 | 6軒 | 11軒 | 27軒 | 0軒 |
| 合計 | 123軒(評価あり116軒) | 4.48点 | 19軒 | 38軒 | 57軒 | 2軒 |
評価点がある116軒のうち、114軒(約98%)が4.0点以上でした。最高点は4.85点(東京・北海道に1軒ずつ)、最低点は3.73点です。半数近い57軒が4.5点以上なので、「4.5点あれば上位半分」というのが一休.comの評価点の目安になります。
エリアで見ると、東京は4.7点以上の宿が11軒と多く、評価の高い宿が集まっています。北海道は4.0〜4.49点の宿が27軒と多めですが、これは1名5,000円〜1万円台のビジネスホテルが多く載っているためと考えられます。
料金帯別:払う金額で評価点はどう変わる?
料金の条件をそろえるため、「食事なし・2名1泊」の最安料金が表示されていた81軒だけで、料金帯ごとの平均点を出しました。
| 料金帯(食事なし2名1泊) | 軒数 | 平均点 | 4.7点以上 | 4.2点未満 |
|---|---|---|---|---|
| 2万円未満 | 33軒 | 4.35点 | 1軒 | 6軒 |
| 2万〜5万円未満 | 27軒 | 4.54点 | 7軒 | 1軒 |
| 5万〜10万円未満 | 13軒 | 4.54点 | 3軒 | 1軒 |
| 10万円以上 | 8軒 | 4.56点 | 2軒 | 1軒 |
この表から分かるのは、2万円を超えると平均点が4.35点から4.54点へ上がり、そこから先は10万円以上払っても4.56点とほぼ変わらないということです。一休.comで「評判のいい宿」を狙うなら、2人で2万〜5万円の宿がいちばん満足度とお金のバランスが良い、というのが今回の集計からの結論です。
ただし、2万円未満でも評価の高い宿はあります。2万円未満で4.5点以上だった宿は次の9軒でした。
2万円未満で評価4.5点以上の宿(食事なし2名1泊)
| 宿名 | エリア | 評価点 | 最安料金(税込) |
|---|---|---|---|
| ホテル エミオン 札幌 | 北海道 | 4.70点 | 10,013円〜 |
| ニセコノーザンリゾート・アンヌプリ | 北海道 | 4.61点 | 12,160円〜 |
| ザ・ゲートホテル札幌 by HULIC | 北海道 | 4.58点 | 17,892円〜 |
| ホテルニューオータニ大阪 | 大阪 | 4.57点 | 15,188円〜 |
| 大阪エクセルホテル東急 | 大阪 | 4.57点 | 15,843円〜 |
| ホテルメトロポリタン エドモント | 東京 | 4.52点 | 10,620円〜 |
| ホテル ユニバーサル ポート | 大阪 | 4.52点 | 11,700円〜 |
| ホテル京阪 ユニバーサル・タワー | 大阪 | 4.51点 | 10,269円〜 |
| ザ ロイヤルパークホテル アイコニック 大阪御堂筋 | 大阪 | 4.50点 | 15,572円〜 |
※料金は2026年11月9日に各ページで表示されていた「〜円」の最安料金(日付指定なし)です。実際の料金は日付や空室状況で変わります。
評価点を見るときの注意点
今回の集計で、評価点が高くても料金が高いとは限らないことが分かりました。たとえば東京では、1名8,066円〜のホテルが4.73点だった一方、2名12万円台のホテルで3.93点の宿もありました。評価点は「払った金額に対して満足できたか」も含んだ点数と考えると、料金帯ごとに比べるのが失敗しない見方です。
一休.comがおすすめな人・おすすめしない人
おすすめな人
- 記念日・誕生日の旅行で、評価4.5点以上の宿から確実に選びたい人
- 2人で1泊2万〜5万円くらいの、少しいいホテル・旅館を探している人
- 貯めたポイントを次の予約ですぐ割引に使いたい人
- Yahoo!やLINEのサービスをふだん使っていて、運営元の分かる予約サイトを選びたい人
- 予約したら予定を変えないことが多い人(手続きまわりのトラブルにあいにくい)
おすすめしない人
- 予定が決まらず、予約とキャンセルを何度もくり返しそうな人
- トラブルのときに、すぐ電話で相談できる窓口を重視する人
- とにかく1円でも安い素泊まりの宿だけを探している人
- アプリだけで予約を完結させたい人(Web版のほうが評判は良い)
評判の良い宿を一休.comでお得に予約するコツ
一休.comの公式トップページでは、毎月1日・9日・19日にポイント10倍以上の対象宿が増えることが案内されています(2026年11月9日確認)。評判の良い2万〜5万円の宿を狙うなら、この日に予約すると受け取れるポイントが増えます。
また、貯まった一休ポイントは次の予約で割引として使えるので、記念日などで年に何回か利用する人ほどお得さを感じやすくなります。ポイントの付き方や使える条件はプランごとに違い、口コミでも「条件が分かりにくい」という声があったため、予約画面に表示されるポイント数と支払額を確かめてから予約してください。
一休.comの評判についてよくある質問
一休.comの評判は良い?悪い?
利用者5,080人のオリコン調査では総合75.1点で1位、再利用意向は96.6%と高い評価です。一方、口コミサイトのみん評では平均2.79点(132件)と低めで、キャンセルや問い合わせのトラブル報告が中心でした。宿の質は高評価、手続き・サポートは不満の声もある、というのが実態です。
一休.comに載っている宿の評価はどれくらい?
2026年11月9日に東京・大阪・北海道の掲載宿123軒を集計したところ、評価点がある116軒の平均は4.48点(5点満点)でした。4.0点未満は2軒だけで、4.5点以上なら上位半分に入ります。
一休.comの運営会社は信頼できる?
運営は1998年設立の株式会社一休で、LINEヤフー株式会社の子会社です。資本金は4億円、従業員は359人(2026年3月31日現在)。会員数は2019年10月に1,000万人を超えています。
一休.comでキャンセルするときの注意点は?
キャンセル料は宿ごとの規定で決まります。キャンセルしたら、完了画面・完了メール・予約履歴の「キャンセル済み」の3つを必ず確認してください。口コミにあった「キャンセルできていなかった」トラブルの多くは、この確認で防げます。
一休.comの問い合わせはつながりやすい?
オリコン調査では「問い合わせのしやすさ」は70.9点で、7項目の中でもっとも低い点数でした。口コミサイトでも電話やメールがつながりにくいという声があります。宿泊日が近い急ぎの用件は、宿に直接連絡するのが確実です。
まとめ:一休.comの評判は「宿は高評価、手続きは自分で確認」
3つの物差しで一休.comの評判を確かめた結果をまとめます。
- 利用者アンケート:5,080人の調査で総合75.1点・1位、再利用意向96.6%
- 口コミサイト:平均2.79点。不満はキャンセル・問い合わせに集中し、宿への不満はほぼない
- 宿の評価点:掲載宿123軒の平均4.48点、約98%が4.0点以上。2人で2万〜5万円の宿が満足度とお金のバランスが良い
「せっかくの旅行でハズレの宿を引きたくない」という人にとって、一休.comは心強い予約サイトです。キャンセルのときに完了確認だけ忘れなければ、評判の良い宿を安心して選べます。
